Folge einem echten Vorgang.
Gehe eine Freigabe, Bestellung oder Serviceanfrage vom Anfang bis zum brauchbaren Ende durch. Halte fest, wer beteiligt ist, wo die Informationen liegen und wann jemand eingreifen muss.
Lege das führende System fest.
Vereinbare, welches System den jeweiligen Datensatz führt. Eine Verbindung braucht klare Regeln für Änderungen, Duplikate, fehlgeschlagene Übergaben und Korrekturen. Sonst wandert die Unsicherheit nur in Software.
Halte einen Hilfeweg offen.
Wenn eine Verbindung ausfällt, braucht das Team einen sichtbaren Status und einen Weg zur Wiederaufnahme. Rechte und Übergaben gehören neben dem normalen Ablauf in den Umfang.
Führe überschaubar ein.
Prüfe den ganzen Weg mit den Menschen, die ihn benutzen. Daten nur dort migrieren, wo es nötig ist. Vereinbare, wie ihr bei Problemen zurückkehrt oder manuell weiterarbeitet.